FAQ
1. Combien de temps prend l’expédition ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En moyenne, nos clients reçoivent leurs commandes dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez toutefois noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les hautes saisons ou en raison de circonstances imprévues. Rassurez-vous, nous nous efforçons toujours de vous livrer votre commande le plus rapidement possible.
2. Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez vous assurer que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à palomabeach.store@gmail.com .
3. Puis-je échanger un article ?
Oui, nous proposons des échanges. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre notre processus de retour, puis passer une commande séparée pour le nouvel article que vous souhaitez. Cela garantira que vous recevrez l'article souhaité le plus rapidement possible.
4. Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et y remédierons en remplaçant l'article ou en effectuant un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
5. Proposez-vous des expéditions internationales ?
Oui, nous proposons l'expédition internationale vers certains pays. Veuillez noter que l'expédition internationale peut prendre plus de temps que l'expédition nationale et que des frais de douane ou des taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer. Le client est responsable de tous droits de douane ou frais imposés par la réglementation douanière de son pays.
Compte
Comment créer un compte ?
Créer un compte est simple. Cliquez simplement sur « Mon compte » ou lorsque vous passez une commande, vous serez invité à enregistrer vos informations avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
J'ai perdu mon mot de passe. Que puis-je faire?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "J'ai oublié" dans le champ correspondant. Vous pourrez alors générer un nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.
Quels sont les avantages de créer un compte ?
Configurez « Mon compte » et personnalisez vos préférences. Votre compte stocke des informations telles que l’historique de vos commandes et votre adresse de facturation et d’expédition. Il vous permet également de suivre votre commande. Un mot de passe garantit que vous seul avez accès aux informations de votre compte.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte et vos données personnelles, veuillez nous contacter.
Expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande ici : Suivre
Dans quels pays puis-je être livré ?
Paloma propose la livraison en France et à l'étranger, dans tous les pays, sauf situation particulière. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
Quels services d'expédition proposez-vous ?
Nous proposons la livraison à toute adresse postale personnelle, avec signature requise pour la livraison. Votre colis sera livré par Chronopost en France métropolitaine et par UPS pour le reste du monde.
Dois-je payer des droits de douane ?
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises et hors droits de douane. Pour les commandes hors UE, les droits de douane sont à votre charge. Paloma ne peut être tenue responsable de tous actes et/ou coûts et/ou taxes et/ou retards dus aux douanes sur lesquels elle n'a aucun contrôle.
La livraison est-elle gratuite ?
Le prix de livraison de nos commandes est calculé au moment du paiement. Le prix varie selon le pays et le poids du colis.
Combien de temps faudra-t-il pour livrer ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En moyenne, nos clients reçoivent leurs commandes dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables. Rassurez-vous, nous nous efforçons toujours de vous livrer votre commande le plus rapidement possible.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire?
Nous vous invitons à contacter le transporteur ainsi que notre service client.
Paiement
Quelles méthodes de paiements sont disponibles?
Vous pouvez payer par Visa Mastercard et American Express. Le paiement est débité de votre carte une fois votre commande passée. Vous pouvez également payer par application de paiement : Apple pay.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Si votre paiement est refusé ou annulé, veuillez contacter directement votre banque.
Où puis-je trouver ma facture ?
Pour chaque commande passée en tant qu'invité, vous recevrez une facture par e-mail. Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre compte client sur notre site internet.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, vos paiements sont sécurisés par la technologie de cryptage SSL. Nous ne stockons pas vos informations de paiement.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations essentielles sur votre commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes passées via notre boutique en ligne ne peuvent être annulées ou modifiées. Vous aurez toujours la possibilité de retourner votre commande si elle ne vous convient pas.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Paloma a une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour la retourner à notre centre de retours et obtenir un remboursement. Les retours doivent être envoyés dans leur état d'origine (emballage, accessoires, étiquette, etc.)
Puis-je faire un échange ?
Nous n'offrons pas de service d'échange. Vous pouvez donc retourner votre commande pour obtenir un remboursement, et passer une nouvelle commande.
Comment retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et avec tous les accessoires et emballages. Paloma ne peut être tenue responsable des frais de port ou des colis perdus lorsque la commande a été expédiée par un autre transporteur.
Dois-je payer pour retourner ma commande ?
Les frais de retour sont à votre charge.
L'article que j'ai reçu présente un défaut. Que dois-je faire?
Vous devez contacter notre service client par e-mail. Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande pour signaler à notre service un défaut sur un article reçu.
Mon retour a-t-il été reçu ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné.